El servicio de soporte técnico, tratará de prestarse de forma remota siempre que esto sea posible.
En los supuestos en que sea necesario acudir a las instalaciones del cliente, ya sea por cuestiones de soporte o mantenimiento de hardware, Sirpyme se compromete a personarse en las mismas en un plazo máximo de 24 horas (exceptuando sábados, domingos y festivos de la Comunidad de Madrid).
No obstante lo anterior, siempre se tratará de reducir el plazo en la medida de lo posible.
En cualquier caso, dicho plazo podrá variar en función de las necesidades del cliente, pudiéndose negociar la reducción de los mismos.
De igual manera, en caso de que el cliente cuente con equipos críticos para el funcionamiento de su negocio, Sirpyme le ofrecerá la posibilidad de un equipo de sustitución.
Tanto el servicio de soporte como mantenimiento, serán ilimitados en cuanto a duración o número de visitas, si bien, en el contrato de prestación de servicios, se incluirá una cláusula con el fin de evitar posibles abusos.
